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想成为优秀的美容师需要怎么做?

来源:芳享美容院 2016-11-10 14:38:58 浏览次数:1102

美容师虽然是美容院的基层职位但也是美容院的核心职位,一个美容院的美容师既是服务人员有是销售人员,一个服务能力强销售水平高的美容师可以很大程度上帮助美容院提升业绩,所以对于刚刚成为美容师的美业从业者来说在做好自己岗位工作的同时,还需要建立起自己能力提升以及学习的计划,让自己能够不断的前进。美容师需要着重提升哪方面的能力呢?

一、专业能力和形象的提升

这一项是美容师应该具备的基础的能力。只有首先树立起自己的专业形象,然后才能获取顾客的信任。作为美容师,首先需要全面掌握有关产品的专业知识,能准确流利说出产品的名称、型号、价格、成分、功效、适用肤质及使用方法。此外,对产品的背景知识也要有所掌握,如生产厂家的背景、实力、生产技术特点等,以便能更深入地介绍产品。

针对美容师的专业能力,需要美容师在日常的工作中作出改善,对自己不足的地方通过学习去获得提升。专业能力是美容师应具备的基础内涵,除此之外,美容师的外在专业形象也很重要。在和顾客沟通的过程中,需要注重一些肢体细节。比如不要双手环抱在胸前或者翘二郎腿;保持好的仪容仪表,保持眼神交流,放松你的肩膀;如果对别人的谈话很感兴趣,前身可以轻轻前倾表示自己的兴趣等等。

在和顾客相处的过程中,美容师应做到热情诚恳、随和大方,尽力为顾客创造一种温暖、和谐、愉快的服务气氛和心理环境。外在的专业形象是在内在的专业知识基础上进而形成的。在和顾客交流的过程中,美容师需要注意,对客人所提出问题的答复应该是专业而通俗,对客人的要求要给予专业性的推荐。

二、销售能力的提升

美容师的销售构成了美容院业绩组成的重要部分,因此,美容师的销售能力至关重要。要想提高自己的销售能力,美容师可以从以下几方面做起:

1、通过不断的实践建立对自己以及产品的信心。

美容师要面对不同的顾客,首先必须要有信心。信心首先来自于明智的认识。美容师只有在了解自己、清楚目标的基础上,才能不断提高个人的推销能力。并且要对自己推销的产品充满信心,并且潜意识中让顾客也能感受到这样自信。美容师需要在实践中去不断地了解人,学会关心、体谅、称赞别人。无论是什么样的推销交往,美容师都要能原原本本地接受别人,而不试图按自己的期望来改变别人。要知道,美容师们在推销产品时普遍的错误就在于当潜在顾客在理解、决策方面慢慢吞吞时,自己表现出急燥、不耐烦的举止。

2、锻炼自己的耐心

其实,每一位顾客总会有一款适合她的产品,关键在与美容师能否将这种需求发掘出来。不管推销什么产品,不管方式如何,成功的机会只掌握在美容师自己的手中。如果美容师在推销过程中足够努力并接触到足够多的顾客人数,就一定会找到买主。大多数美容师的想法是,这次成交失败的关键问题出在其与顾客的交往上,是这位顾客本身并不想购买。其实从另一方面思考,顾客都是希望自己的皮肤变好,因此,关键并不是在与顾客不想购买,而是美容师能够在和顾客交流的过程中奉献出足够的耐心。

3、让自己更加用心

其实很多时候,做事情成功的关键并不在于你有多少能力,而在于你对这件事情是否用心,是否愿意付出自己的全部心力去完成它。如果美容师是用心对待自己的工作和客人,自然能够付出努力去不断的学习。美容师期望的成就越高,投入就越多,她的产品推销业绩必定就越出色。如果美容师有了足够的思想认识,对自己、对别人能够建立起客观的了解,那么在锤炼个人意志力、自我约束能力的同时,详细规划出产品的推销计划,通过后天的不懈努力,就一定能成为一个出色的推销高手。

4、建立起自己的职业生涯规划

大部分美容师对于职业生涯规划这个词还是很陌生。其实所谓个人职业生涯规划,就是对自己所要走的职业道路有一个比较清晰的认识,设定目标并且为之而努力。美容师在平时的工作中,要思考自己以后想往哪方面发展,是成为一名优秀的美容导师还是自己去开一家美容院?只有确定好了自己以后的发展方向,才能在平时的工作中有针对性的学习,积累一些宝贵的经验。美容师如果建立起了自己的职业生涯规划,就会意识到,销售产品只是你职业生涯中的一段过程,是一个积累的过程。有了这样的认识,在美容师推销产品的过程中也会更加有热情。

三、沟通能力的提升

美容师作为顾客服务的提供者,沟通交流能力自然十分重要。美容师要想提升自己的沟通能力,可以从以下几方面做起:

1、首先尽力培养自己本身具有的魅力。

人们总是喜欢和有魅力的、喜欢和人分享有趣事物的人打交道。因此,美容师要想和顾客有很好的沟通,首先要学会培养自己的魅力,让自己的个性变得乐观开朗。其实,围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子,可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子,即可明白自己的现状。心情愉快时,个性开朗的美容师更容易聚拢在一起;颓丧消沉时,垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此,人际关系中重要的角色是自己。

2、敢于说还要善于说

在美容过程中,善于沟通的美容师,可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客,使工作顺利进行。因此,说话的自信心与说话的魅力,是一个出色的美容师的必备条件。敢于说话又善于说话的美容师,总是使人清清楚楚地明白自己的意图,不敢说话又不善于说话的美容师,经常使人产生误解。敢说话,即美容师需要主动迈出步,去和周围的同事或者是顾客沟通,在沟通中不断发现自己的问题并去改进。

会说话,意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等,能够轻松自然,简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中,测定顾客说话的意图,得到有益的信息,而且还能够通过谈话,增多自己对顾客的了解,跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见,是否善于说话,与是否敢于说话,二者均举足轻重,不可偏驳。

3、学会站在他人立场看问题。

在和周围人相处的过程中,很多人会犯的一个错误就是以自我为中心,自己认同的事物或者是观点,如果别人不认同,我们都会下意识的去反驳,想去说服他来接受自己的观点。但是,人与人的想法都是不一样的,有一些甚至存在天壤之别,如果一味的强求别人来认同自己的观点,只会阻碍沟通的过程。美容师首先要明白这个道理,在和顾客沟通的过程中,不是首先就摆出自己的观点:我要证明这个,要证明那个,而是应该一开始着重讲些和顾客意见相同的事情,然后再提出和顾客共同探讨问题的答案,后再把你观察得十分透彻的事实提出来,引导顾客在不知不觉中接受你的结论,并对你的说法坚信不疑。

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