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金牌美容师是怎么炼成的?

来源:芳享美容院 2017-10-17 9:51:02 浏览次数:450

1、熟悉美容院的产品

作为美容师,一定要熟悉自己销售的产品的特点,优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

2、肯定自己

美容师在做推销活动重要的组成要素是商务代表,商务代表要接受自己,肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃,还要指望顾客喜欢你,那实在太难为顾客了。

3、熟悉自己销售产品的目标客户

目标客户要进行分类,哪些是核心客户,哪些是非核心客户,哪些是重点客户,哪些是非重点客户,客户可以分成几类,按照什么方式分类,针对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

4、要有耐心

如果你没有耐心,当事情比你想的耗费更长时间时,你会感到沮丧和无效率。认识到成功往往是每次实现一步。对自己有耐心并抵制将自己的进度和别人的情况进行对比的诱惑。

5、掌握销售技巧

美容师销售不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导。客户有时候重视你的服务精神更甚于重视产品。将重点放在过程而非目标上。观察哪些可行以及哪些不可行。然后改变你的方法。

6、维护好客户关系

实在的就是客户都赚到钱,他们赚到钱,哪里还用你主动,他们都会主动跟你交流,套近乎。现在的情况是这些渠道商没在你的产品上赚到钱,差了这一块,所以没法沟通。

7、察言观色

一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式,一个是根据客户的单位特征采用不同的方式,白领和居家的客户是有一定的区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析。

8、了解客户的需求

理解客户的真正需要,你才能更好的向她推荐你的产品。有的客户实际上有需求,但他不马上向你吐露,所以有时要多和她聊天才能有信息,有的需要与对方接近距离时才会向你吐露消息。

9、热情

你对你的公司,你的产品,您的客户和你的生活的热情使你成为吸引销售成功的磁石。让你周围的人都支持和信任你;避免消极的人与反对者。

不良的习惯不要有:

一、言谈侧重理论

有些美容师憧习惯用书面化、理性的论述进行新产品销售介绍,使客户感觉其建议右操作性不强,达成目标的努力太过艰难,或根本就与这种人有心理距离,因此常会拒绝购买或拒绝其建议。

二、不善于学习

从整体来看,美容师的素质是较低的,尽管她们拥有非常丰富的实际操作经验,但经验往往不适应行业的发展,比如一种按摩手法会不断改变,产品的成分及操作手法、产品的营销手段、消费者行为的变化等,这一切都要求美容师必须不断加强学习以提高专业素质。

三、谈话无重点

销售时间是宝贵的,而购买时间亦是宝贵的,我们在销售介绍时应有充分的准备和计划,并反复申述我们的要点。如果你的谈话内容重点不突出,客户无法察觉或难以察觉你的要求,就无从谈起满足你的要求了,反而会认为你对他重视不够。准备不足将导致销售失败。

四、喜欢随时反驳

在与客户的交谈中,应鼓励客户多多发表自己的见解,了解客户的需求,并在适当时机表述意见,或提出解决方案。如果我们不断打断客户谈话,并对每一个异议都进行反驳,会使我们失去在合适时间内找到客户真正异议的机会,而当这种反驳不附有建议性提案时,反驳仅仅是一时痛快,易导致客户恼羞成怒,中断谈话过程,这对于双方都是很遗憾的。

五、懒惰

身为美容师你会有许多独处的机会,你的主管不会也不可能随时随地检查你的工作,所以,这是对个人自律的一挑战,丧失信心、没有目标、孤独都有可能造成懒惰,懒惰却只能带来更多更大的失败。“天上是不会掉馅饼的”,一份辛苦一份甘甜,只有不断地努力、进取,你的业绩才会逐步上升。成功是克服懒惰的好办法,自律是克服懒惰的督导。

六、言不由衷的恭维

对待客户,我们应坦诚相待,由衷地赞同他们对市场对于产品的正确判断。如果为了讨好客户,以求得到一笔交易而进行华而不实的恭维,实在是对双方的一种轻视,会降低消费者对美容师以及所推销产品及服务的信任度,亦会在日后承担由此带来的后果。

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