开美容院容易,可是要想真正管理好一家美容院却不是易事,管理除了日常琐碎的店面管理之外,还有员工管理、顾客管理等等,将美容院里里外外打理好是稳定美容院健康发展的关键。下面就由芳享美容院加盟指导小编为大家分享美容院经营管理之重——服务。
美容院顾客服务分为前期、中期、后期服务等等方方面面,芳享美容院小编认为主要几点几点尤为重要。
一、美容院客户顾客档案
对待每一位进店的顾客,美容院连锁加盟店都要把她们的基本信息建立通透,除此之外,也要对她们的护理信息建立完整的档案,因为每一种美容项目都是一个漫长的护理过程,它需要长时间的效果累积,才能达到预计值。顾客档案的建立也是对消费者的安全保障。
二、美容院门头店面的卫生安全
美容院既是私密的环境,同时它也是公共的,所以它的安全卫生一定要注意维护。试想若是顾客到美容院做护理,发现床单上还有上一位客人遗留的头发,这样她能有对美容院的服务满意吗?
三、美容院经营中的顾客纠纷
随着美业行业激烈的竞争,人们对消费水平有了更高层次的认知,她们对美容项目的产品、仪器也都是百般挑剔,也还有一些美容师在服务顾客时候,不做过敏反应调查便直接使用从而引起顾客身体过敏等等现象,美容院一定要及时妥善的处理好与顾客之间的纠纷,对此美容院更是要做好顾客的服务工作,以保证她们满意。
芳享养生美容院温馨提示:美容院除了要安抚员工的工作情绪,同时也要对她们进行 的培训,以保证每一项服务都能给顾客 好的体验。
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